Argomento: CRM

Gli SMS nelle strategie di comunicazione dei call center
Charlotte Newby, direttore della comunicazione aziendale di DIMCO, illustra come l’integrazione degli SMS nelle strategie di comunicazione possa facilitare l’interazione con gli utenti e ridurre i tempi e i costi di gestione dei clienti.
06 Dec 2017
Pubblicato in: Osservatorio mobile

I call center sono ancora molto legati al mezzo di comunicazione che gli è più proprio: il telefono. I clienti, da parte loro, sono ormai abituati a utilizzare diversi canali di comunicazione per relazionarsi con le aziende: social media, email, telefonate e… perché no? SMS.

La comunicazione multicanale è ormai imprescindibile: ogni canale permette alle aziende, piccole o grandi che siano,...

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